Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
- Domein
- Afsluiting van het contract
- Proefaankoop
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Verlening van gebruiksrechten voor digitale content
- Eigendomsbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatieservices
- Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
- Toepasselijk recht
- Rechtsgebied
- Gedragscode
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Omvang
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Deichwerkstatt Christian Cordes (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de Verkoper in zijn webshop aanbiedt. De toepassing van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van overeenkomstige aard van toepassing op overeenkomsten voor de levering van digitale content, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
1.3 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een consument verstaan een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. Een rechtspersoon is voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden een natuurlijke of rechtspersoon of een vennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.4 Digitale inhoud in de zin van deze Algemene Voorwaarden omvat alle gegevens die niet op een fysieke gegevensdrager zijn opgeslagen, die in digitale vorm worden geproduceerd en door de verkoper worden verstrekt onder de verlening van bepaalde gebruiksrechten zoals gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden.
2) Afsluiting van het contract
2.1 De productbeschrijvingen in de webshop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.
2.2 De klant kan een aanbod doen via het online bestelformulier dat is geïntegreerd in de webshop van de verkoper. Nadat de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje zijn geplaatst en het elektronische bestelproces is voltooid, doet de klant een juridisch bindend aanbod tot aankoop van de artikelen in het winkelmandje door op de knop te klikken waarmee de bestelling wordt afgerond. De klant kan het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of via het online contactformulier aan de verkoper doen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren.
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant in dit opzicht doorslaggevend is, of
- door de klant pas te vragen te betalen nadat deze zijn bestelling heeft geplaatst.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn accepteert, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring.
2.4 Bij het selecteren van een betaalmethode aangeboden door PayPal, wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder voorbehoud van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, of – indien de klant geen PayPal-account heeft – onder voorbehoud van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt met een betaalmethode aangeboden door PayPal die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper hierbij het aanbod van de klant te accepteren op het moment dat de klant op de knop klikt om het bestelproces te voltooien.
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na het plaatsen van de bestelling in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) aan de klant verzonden. De verkoper stelt de contracttekst op geen enkele andere manier beschikbaar. Indien de klant vóór het plaatsen van de bestelling een gebruikersaccount in de webshop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze kosteloos raadplegen via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount met behulp van de bijbehorende inloggegevens.
2.6 Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij/zij mogelijke invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een effectief hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen is de zoomfunctie van de browser, waarmee de schermweergave wordt vergroot. De klant kan zijn/haar invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van standaard toetsenbord- en muisfuncties totdat hij/zij op de knop klikt om de bestelling af te ronden.
2.7 Voor het sluiten van het contract zijn de Duitse en Engelse taal beschikbaar.
2.8 De orderverwerking en communicatie vinden over het algemeen plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het voor de orderverwerking opgegeven e-mailadres correct is, zodat e-mails van de verkoper op dat adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant, indien gebruik wordt gemaakt van spamfilters, ervoor te zorgen dat alle e-mails van de verkoper of van door de verkoper ingeschakelde derden voor de orderverwerking kunnen worden bezorgd.
3) Proefaankoop
3.1 Bij het selecteren van de optie "Bestelling ter goedkeuring" (proefaankoop) komt de overeenkomst tot stand onder de voorwaarde dat de klant de bestelde goederen binnen veertien dagen goedkeurt door middel van een uitdrukkelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) aan de verkoper, of dat de klant de reeds geleverde goederen niet binnen veertien dagen afwijst door middel van een uitdrukkelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) aan de verkoper. De goedkeuringsperiode begint op de dag na ontvangst van de goederen door de klant.
3.2 Gedurende de proefperiode heeft de klant het recht de geleverde goederen te inspecteren op hun staat, eigenschappen en functionaliteit en deze voor dit doel op te slaan. De klant dient de goederen zorgvuldig te behandelen met het oog op een eventuele retourverplichting. Indien de klant de goederen gebruikt op een wijze die niet noodzakelijk is voor de inspectie van hun staat, eigenschappen en functionaliteit, is de klant aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen.
3.3 Indien de klant de goederen binnen de goedkeuringstermijn goedkeurt of deze niet binnen de goedkeuringstermijn afwijst, is hij verplicht de overeengekomen koopprijs aan de verkoper te betalen. In dat geval dient de koper de overeengekomen koopprijs onmiddellijk, maar uiterlijk binnen zeven dagen daarna, over te maken naar de bankrekening van de verkoper, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn begint op de dag na de goedkeuring door de klant of – indien geen uitdrukkelijke goedkeuring is verleend – op de dag na het verstrijken van de goedkeuringstermijn. Tijdige ontvangst van de betaling op de bankrekening van de verkoper is bepalend voor het nakomen van de betalingstermijn.
3.4 Indien de klant binnen de bedenktijd de goederen afwijst, dient hij de goederen binnen zeven dagen op eigen kosten aan de verkoper te retourneren, tenzij anders overeengekomen. De retourtermijn begint op de dag na de afwijzing door de klant. Tijdige verzending van de goederen door de klant is voldoende om aan de termijn te voldoen. De klant dient geschikte verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen.
3.5 Indien de klant verwijtbaar zijn zorgplicht en/of retourplicht schendt, is hij verplicht de verkoper de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden.
3.6 Het wettelijke herroepingsrecht van de klant wordt door de bovengenoemde bepalingen niet aangetast.
4) Herroepingsrecht
4.1 Consumenten hebben over het algemeen recht op herroeping.
4.2 Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in het annuleringsbeleid van de verkoper.
4.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen staatsburger zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.
5) Prijzen en betalingsvoorwaarden
5.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen; een aparte vermelding van btw is niet mogelijk vanwege de regelgeving voor kleine bedrijven! Eventuele extra bezorg- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
5.2 Voor leveringen aan landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die buiten de controle van de verkoper vallen en voor rekening van de klant komen. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen door kredietinstellingen (bijv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met geldovermakingen, zelfs als de levering niet plaatsvindt in een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.
5.3 De betalingsoptie(s) worden aan de klant meegedeeld in de webshop van de verkoper.
5.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling direct na het sluiten van het contract verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.
5.5 Bij het selecteren van de betaalmethode "PayPal Credit" (betaling in termijnen via PayPal) draagt de verkoper zijn betalingsvordering over aan PayPal. Voordat PayPal de overdracht van de verkoper accepteert, voert PayPal een kredietcheck uit op basis van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode "PayPal Credit" aan de klant te weigeren in geval van een negatieve kredietcheck. Indien de betaalmethode "PayPal Credit" door PayPal wordt goedgekeurd, dient de klant het factuurbedrag aan PayPal te betalen conform de door de verkoper vastgestelde voorwaarden, die aan de klant worden meegedeeld in de webshop van de verkoper. In dit geval kan de betaling uitsluitend aan PayPal worden gedaan met rechtsgeldige werking. Zelfs in geval van overdracht van de vordering blijft de verkoper echter verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijvoorbeeld met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringen en retouren, of creditnota's.
5.6 Bij het selecteren van de betaalmethode "PayPal Factuur" draagt de verkoper zijn betalingsvordering over aan PayPal. Voordat PayPal de overdracht van de verkoper accepteert, voert PayPal een kredietcheck uit op basis van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor de betaalmethode "PayPal Factuur" aan de klant te weigeren in geval van een negatieve kredietcheck. Indien de betaalmethode "PayPal Factuur" door PayPal wordt goedgekeurd, dient de klant het factuurbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan PayPal te betalen, tenzij PayPal een andere betalingstermijn heeft vastgesteld. In dat geval kan de betaling uitsluitend met rechtsgeldige werking aan PayPal worden gedaan. Zelfs in geval van overdracht van de vordering blijft de verkoper echter verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijvoorbeeld met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringen en terugbetalingen. Daarnaast zijn de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de PayPal-factuurbetaalservice van toepassing, die te raadplegen zijn op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
6) Leverings- en verzendvoorwaarden
6.1 Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen per post verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. Het in het orderverwerkingssysteem van de verkoper opgegeven afleveradres is bepalend voor de afhandeling van de transactie.
6.2 Voor goederen die door een expediteur worden geleverd, wordt de levering 'franco aan de stoeprand' gedaan, d.w.z. tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand bij het leveringsadres, tenzij anders vermeld in de verzendinformatie in de webshop van de verkoper of anders overeengekomen.
6.3 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, zijn de redelijke kosten die de verkoper daardoor maakt voor rekening van de klant. Dit geldt niet voor de initiële verzendkosten indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht. Wat betreft de kosten voor retourzending, gelden de bepalingen in het annuleringsbeleid van de verkoper indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
6.4 De verkoper behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of gebrekkige levering door zijn eigen leveranciers. Dit geldt alleen als de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en de verkoper met de nodige zorgvuldigheid een specifieke dekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal zich naar beste vermogen inspannen om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen, zal de klant onmiddellijk worden geïnformeerd en zal de betaling onmiddellijk worden terugbetaald.
6.5 Bij zelfafhalen zal de verkoper de klant eerst per e-mail laten weten dat de bestelde goederen klaarstaan om af te halen. Na ontvangst van deze e-mail kan de klant de goederen, na voorafgaande afspraak, ophalen bij de verkoper. In dit geval worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
6.6 Digitale content wordt uitsluitend in elektronische vorm aan de klant verstrekt, als volgt:
- per download
7) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud
7.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving in de webshop van de verkoper, verleent de verkoper de klant een niet-exclusief, geografisch en tijdelijk onbeperkt recht om de aangeboden content te gebruiken voor privé- en zakelijke doeleinden.
7.2 Het overdragen van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden buiten het toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden is niet toegestaan, tenzij de verkoper heeft ingestemd met een overdracht van de licentie die onder de overeenkomst valt aan de derde partij.
7.3 De rechten worden pas van kracht nadat de klant het volledige contractueel verschuldigde bedrag heeft betaald. De verkoper kan het gebruik van de contractuele inhoud ook vóór dit moment voorlopig toestaan. Een dergelijke voorlopige toestemming houdt geen overdracht van rechten in.
8) Eigendomsbehoud
Als de verkoper een vooruitbetaling doet, behoudt hij het eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
9) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
9.1 Indien het gekochte artikel gebrekkig is, zijn de bepalingen van de wettelijke garantie voor gebreken van toepassing.
9.2 Niettegenstaande het voorgaande geldt voor gebruikte goederen het volgende: Aanspraken op gebreken zijn uitgesloten indien het gebrek pas na één jaar na levering van de goederen aan het licht komt. Gebreken die binnen één jaar na levering van de goederen aan het licht komen, kunnen binnen de wettelijke verjaringstermijn worden ingeroepen. De verkorting van de aansprakelijkheidstermijn tot één jaar is echter niet van toepassing.
- voor voorwerpen die, overeenkomstig hun gebruikelijke doel, voor een gebouw zijn gebruikt en daardoor gebreken aan het gebouw hebben veroorzaakt.
- voor schadeclaims en vergoeding van kosten door de klant, alsmede
- in het geval dat de verkoper het gebrek op frauduleuze wijze heeft verzwegen.
9.3 Indien de klant een consument is, wordt hij/zij verzocht om eventuele geleverde goederen met zichtbare transportschade te melden aan de bezorgdienst en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Het niet nakomen van deze verplichting heeft geen invloed op zijn/haar wettelijke of contractuele garantierechten.
10) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
Indien de verkoper volgens de overeenkomst tevens verplicht is de goederen bij de klant te monteren of te installeren, alsmede alle noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden (bijv. het opmeten), naast de levering van de goederen, geldt het volgende:
10.1 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen goeddunken, hetzij persoonlijk, hetzij via gekwalificeerd personeel dat hij zelf selecteert. De verkoper kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem optreden. Tenzij anders vermeld in de beschrijving van de dienst door de verkoper, heeft de klant geen recht om een specifieke persoon te kiezen voor de uitvoering van de gewenste dienst.
10.2 De klant dient de verkoper alle informatie te verstrekken die nodig is voor de uitvoering van de verschuldigde dienst, volledig en naar waarheid, tenzij het verkrijgen van dergelijke informatie de verantwoordelijkheid van de verkoper is krachtens de contractvoorwaarden.
10.3 Na het sluiten van het contract neemt de verkoper contact op met de klant om een datum voor de uitvoering van de dienst af te spreken. De klant is verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de verkoper of het door de verkoper ingeschakelde personeel op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de faciliteiten van de klant.
10.4 Het risico van onopzettelijk verlies of onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen gaat pas over op de klant na voltooiing van de montage en overhandiging aan de klant.
11) Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
Indien de verkoper volgens de overeenkomst verplicht is een artikel van de klant te repareren, geldt het volgende:
11.1 Reparaties worden uitgevoerd op de bedrijfslocatie van de verkoper.
11.2 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen goeddunken, hetzij persoonlijk, hetzij via gekwalificeerd personeel dat hij selecteert. De verkoper kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem optreden. Tenzij anders vermeld in de beschrijving van de dienst door de verkoper, heeft de klant geen recht om een specifieke persoon te selecteren voor de uitvoering van de gewenste dienst.
11.3 De klant dient de verkoper alle informatie te verstrekken die nodig is voor de reparatie van het artikel, tenzij het verkrijgen van deze informatie de verantwoordelijkheid van de verkoper is krachtens de overeenkomst. In het bijzonder dient de klant de verkoper een uitgebreide beschrijving van het defect te geven en de verkoper te informeren over alle omstandigheden die het geconstateerde defect kunnen hebben veroorzaakt.
11.4 Tenzij anders overeengekomen, dient de klant het te repareren artikel op eigen kosten en risico naar de vestiging van de verkoper te verzenden. De verkoper adviseert de klant om hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Bovendien adviseert de verkoper de klant om het artikel in een geschikte verpakking te verzenden om het risico op schade tijdens het transport te beperken en de inhoud van de verpakking te verbergen. De verkoper zal de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele zichtbare schade tijdens het transport, zodat de klant zijn rechten jegens de vervoerder kan uitoefenen.
11.5 Het retourneren van de goederen is voor rekening van de klant. Het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant bij overhandiging van de goederen aan een geschikte vervoerder op de bedrijfslocatie van de verkoper. Op verzoek van de klant zal de verkoper een transportverzekering voor de goederen afsluiten.
11.6 De klant mag het te repareren artikel ook zelf naar de vestiging van de verkoper vervoeren en weer ophalen, indien dit in de serviceomschrijving van de verkoper is bepaald of indien de partijen een overeenkomstige overeenkomst hebben gesloten. In dat geval zijn de bovenstaande bepalingen betreffende de verdeling van de kosten en het risico voor verzending en retourzending van het artikel van overeenkomstige aard.
11.7 De bovengenoemde bepalingen beperken de wettelijke rechten van de klant niet in geval van aankoop van goederen van de verkoper.
11.8 De verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de reparatieservice die wordt geleverd overeenkomstig de bepalingen van de wettelijke garantie op gebreken.
12) Toepasselijk recht
12.1 Alle rechtsverhoudingen tussen de partijen worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitzondering van het recht inzake internationale koopovereenkomsten. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover deze hen niet de bescherming ontneemt die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
12.2 Bovendien is deze rechtskeuze niet van toepassing op het wettelijke herroepingsrecht van consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet woonachtig zijn in een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst zich buiten de Europese Unie bevinden.
